Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Alkalmazástámogatási Specialista
Leírás
Text copied to clipboard!
Alkalmazástámogatási specialistát keresünk, aki felelős lesz a vállalati szoftveralkalmazások technikai támogatásáért és a felhasználók napi szintű segítségnyújtásáért. A pozíció célja, hogy biztosítsa az üzleti alkalmazások zavartalan működését, gyorsan reagáljon a felmerülő problémákra, és támogassa a felhasználókat a rendszerek hatékony használatában.
A munkakör magában foglalja a hibák azonosítását, elemzését és megoldását, valamint a rendszerfrissítések és karbantartások koordinálását. Az alkalmazástámogatási specialista szorosan együttműködik a fejlesztői csapattal, az IT üzemeltetéssel és az üzleti felhasználókkal annak érdekében, hogy a szoftverek megfeleljenek a szervezeti igényeknek. Emellett dokumentációt készít a folyamatokról, oktatási anyagokat állít össze, és részt vesz a felhasználók képzésében is.
A sikeres jelölt kiváló problémamegoldó képességgel, ügyfélközpontú szemlélettel és erős technikai háttérrel rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen több feladat párhuzamos kezelésére, és hatékonyan kommunikáljon különböző szintű felhasználókkal. Előnyt jelent a vállalati rendszerek (pl. ERP, CRM) ismerete, valamint tapasztalat ITIL-alapú támogatási környezetben.
Ez a pozíció ideális lehetőség azok számára, akik szeretnének technikai tudásukat ügyféltámogatási környezetben kamatoztatni, és hozzájárulni a vállalati informatikai rendszerek hatékony működéséhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vállalati alkalmazások napi szintű támogatása
- Felhasználói problémák elemzése és megoldása
- Kapcsolattartás a fejlesztői és IT csapatokkal
- Rendszerfrissítések és karbantartások koordinálása
- Dokumentációk és oktatási anyagok készítése
- Felhasználók oktatása és támogatása
- Incidensek és hibák nyomon követése és riportálása
- Részvétel új alkalmazások bevezetésében
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- SLA-k betartásának biztosítása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 2 év tapasztalat alkalmazástámogatásban
- Jó kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélorientált hozzáállás
- Alkalmazások és adatbázisok ismerete (pl. SQL)
- Tapasztalat jegykezelő rendszerek használatában (pl. Jira, ServiceNow)
- ITIL ismeret előny
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Képesség önálló és csapatmunkára egyaránt
- Rugalmasság és proaktív hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen típusú alkalmazásokat támogattál korábban?
- Hogyan kezeled a sürgős hibabejelentéseket?
- Van tapasztalatod ITIL-alapú környezetben?
- Milyen jegykezelő rendszereket használtál?
- Hogyan kommunikálsz nem technikai felhasználókkal?
- Voltál már része új alkalmazás bevezetésének?
- Milyen adatbázis-kezelő rendszereket ismersz?
- Hogyan priorizálod a beérkező támogatási kéréseket?
- Készítettél már oktatási anyagokat vagy dokumentációt?
- Milyen nyelveken tudsz támogatást nyújtani?
